一、工作原則
堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合；堅持訴訟和信訪分離，依法分類處理信訪訴求；堅持公開透明、便捷高效，方便群眾、接受監督。
二、受理的信訪事項
人民群眾通過信函、電子郵件、傳真、電話或走訪形式，對市場監督管理機關及其工作人員的職務行為進行情況反映，提出建議、意見或不服職務行為的，應當受理。
三、不予（不再）受理的信訪事項
（一）屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍以及其他不屬于我局職權范圍的;
（二）已經或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項；
（三）已有復核意見且沒有提出新的事實或理由的；
（四）在規定期限內未申請復查、復核的；
（五）2005年5月1日前已經辦結，沒有提出新的事實或理由的；
（六）其他不予（不再）受理的信訪事項。
四、存檔備查的信訪事項
（一）內容表述不清楚、無法辨明具體訴求及感謝類等信訪事項；
（二）同時向多個受信人提出同一信訪事項的，原則上只辦理、告知其中1件，其余存檔備查；
（三）已告知過正在辦理, 或已告知過不予(不再) 受理, 而信訪人仍以同一事實或理由繼續反映的來信。
五、來訪須知
（一）來訪群眾應到省局傳達室進行登記，出具本人身份證等有效證件，如實填寫《來訪情況登記表》，并備好信訪事項材料，在傳達室耐心等待接談。
(二)集體訪(5人以上)上訪人應推選5名以下代表到信訪部門指定地點參與接談。
(三)上訪人員不得有以下行為:
1.不得在省局機關周圍非法聚集，圍堵、沖擊機關及攔截公務車輛或者堵塞、阻斷交通；
2.不得攜帶危險物品、管制器具；
3.不得侮辱、毆打、威脅或非法限制他人人身自由；
4.不得在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所；
5.不得煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪；
6.不得出現擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為。
六、信訪部門聯系方式
通信地址：南京市鼓樓區草場門大街107號 郵政編碼：210036
接待來訪地址：南京市鼓樓區草場門大街107號